Accompagnement/Coaching
Contexte
Le client est un groupe acteur de tout premier plan dans la distribution de produits et de services grand public avec des enseignes à forte notoriété et une organisation de type matriciel assez complexe.
La DG et la DRH du groupe ont identifié parmi les membres du Codir un certain nombre de collaborateurs dont les aspects comportementaux, tant au niveau de leurs équipes que de leurs collègues et de leur environnement professionnel en général, pourraient faire l’objet d’améliorations.
Recommandation
Au niveau des collaborateurs ciblés, s’assurer de leur coopération en suscitant de leur part un réflexe de volontariat alors qu’il n’ont jamais expérimenté ce genre de formule.
Persuader les collaborateurs en question de la nécessité de « fendre l’armure » s’ils veulent tirer des bénéfices réels de leur accompagnement, alors que tout dans leur position les incite à adopter une posture de défense.
L'objectif est, en 6 mois, d'obtenir de ces managers des améliorations perceptibles par leur entourage et par eux-mêmes dans le domaine du comportemental et du relationnel.
Mise en oeuvre opérationnelle
Kreno Consulting a suggéré la mise en place d’un programme étalé sur 6 mois sous la forme d’une dizaine de rencontres d’une demi-journée, espacées de 15 jours à 3 semaines, se déroulant dans les locaux du cabinet afin d’extraire les stagiaires de leur environnement quotidien.
- En amont de l’opération, une réunion est organisée avec le bénéficiaire de l’accompagnement en présence de son responsable hiérarchique, du DRH et des consultants KC pressentis pour l’opération afin de fixer les grandes lignes de l’intervention et préciser les règles du jeu (confidentialité totale quant aux échanges au cours des séances de travail par exemple)
- En aval, une réunion de « feed back » est organisée avec les mêmes participants au cours de laquelle le stagiaire exprime son ressenti quant à l’accompagnement
Après une première phase consacrée à la découverte des modes préférentiels de fonctionnement avec l’aide d’outils d’investigation adaptés, apprentissage du décodage de la manière dont fonctionnent les autres et des moyens d’optimiser la relation avec eux en conséquence.
Le cadre méthodologique consiste à traiter des cas tirés du quotidien du cadre dans son environnement professionnel.
Chaque séance est ainsi alimentée par le retour d’expérience en provenance du manager lui-même.
Résultats
Les bénéficiaires de l’opération ont unanimement apprécié ces moments d’échanges et de réflexion privilégiés en dehors de leur cadre de vie habituel ainsi que le pragmatisme de l’approche qui leur a permis de trouver par eux-mêmes des « recettes » afin d’améliorer leur confort de vie au travail.
La majorité d’entre eux a noté un changement perceptible dans la relation avec les collaborateurs, collègues et hiérarchie, attesté par des faits ou des commentaires.
Ces éléments ont été clairement mis en avant lors des réunions de « feed back » dans la partie aval de l’accompagnement.
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