Etudes de cas

   

  

 
Cette grande entreprise publique du secteur des transports doit faire face à une concurrence accrue et à de nouvelles attentes de la part de ses clients. L'entreprise évolue dans un contexte social très fort. Comment faire monter en compétence des collaborateurs qui n'en voient pas l'intérêt, qui pensent être dans ce qu'attend leur client final et qui méconnaissent fortement les dangers potentiels de leur environnement concurrentiel ?

 

  

 

  

Conseil et recommandation Kreno Consulting

 

Mise en oeuvre opérationnelle

• Après analyse de l'audit, co-écriture avec les managers de proximité d'une formation dialogue de vente
• Test de cette formation auprès de vendeurs référents
• Lancement d'un programme de formation à large spectre (150 conseillers) en deux mois afin de provoquer par effet de résonance la réaction de tous
• En parallèle accompagnement opérationnel des managers de proximité sur la conduite du changement et la gestion des conflits
• Lancement 6 mois après d'une vaste campagne de Team building des encadrants commerciaux
• Réflexion sur une action 360° sur les managers à haut potentiel

 

 
Résultats
 - Résultats quantitatifs :

• Amélioration de 8 points sur l'indice de satisfaction client
• Augmentation des ventes de 15% sur la période 1 sur les produits ciblés
• Augmentation de 3 points de l'indice image client

 - Résultats qualitatifs :

• Repositionnement des managers de proximité avec gain en légitimité de décision
• Mise en place de solutions correctives définies avec les managers pour faire face aux situations difficiles
• Montée en compétences des collaborateurs première ligne